Вопросы обучающихся

Добрый день! Не знаю к кому обратиться за помощью, поэтому решила написать на сайте. Мой ребенок (первокурсник) заселился в общежитие N 3: условия для проживания ужасные, мало того, что в комнате 5 человек, так хотя бы эта комната была бы готова к заезду детей. В комнате просто ужас: рваный линолеум, оборванные грязные обои, вся мебель в ужасном состоянии. Видимо комендант общежития к приезду новых студентов не готовилась. Ужасная грязь в мойках и в коридорах. Коменданту невозможно сказать слово, она сразу повышает голос и хамит. Как детям жить в таких условиях?!!! Я понимаю, что дети должны готовиться к любым жизненным ситуациям, но не так кардинально. В лице коменданта мы (родители) хотели бы видеть союзника и помощника, который в нужный момент подскажет и поможет, а не озлобленную тетку, которая общается с детьми (да и с родителями), мягко говоря, недружелюбно. Хамство и грубость в такой работе неуместны! Прошу не игнорировать и разобраться в сложившейся ситуации, или я буду вынуждена обратиться прямо к ректору вашего вуза.