Программа дисциплины
Сервисная деятельность (Дисциплины (модули) )
| Нагрузка по семестрам | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Семестр | Кредитов | Часов всего | Лекций | Практических занятий | Лабораторных | Часов в активной форме | Часов консультаций | Часов самостоятельной работы | Виды самостоятельной работы | Отчетность |
| 2 | 3 | 108 | 36 | 36 | 0 | 0 | Э | |||
| Перечень формируемых компетенций |
|---|
| ПК1. способностью к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями |
| ПК4. готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса |
| ПК9. к обоснованию и разработке технологии процесса сервиса, выбору ресурсов и технических средств для его реализации |
| ПК10. готовностью к организации контактной зоны предприятия сервиса |
| Перечень формируемых знаний и умений ФГОС |
|---|
| П.У.13. работать в "контактной зоне" как сфере реализации сервисной деятельности |
| П.В.27. методами этнокультурной диверсификации сервисной деятельности |
| Перечень формируемых компетенций НГТУ |
|---|
| ОПК.1/СР. способностью к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями |
| ОПК.14. готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса (ПК-4) |
| ОПК.8. готовностью к организации контактной зоны предприятия сервиса |
| СК.8. к обоснованию и разработке технологии процесса сервиса, выбору ресурсов и технических средств для его реализации |
| Перечень формируемых знаний и умений НГТУ |
|---|
| ОПК.1/СР.З-1.10. Знать историю развития сервиса, виды сервисной деятельности, принципы классификации услуг и их характеристики, теорию организации обслуживания |
| ОПК.14.У4. Владеть методами бесконфликтных взаимоотношений с потребителем в процессе сервисной деятельности |
| ОПК.8.У6. Уметь работать с клиентами в зонах обслуживания сервисных организаций |
| СК.8.У5. Уметь обеспечивать оптимальную инфраструктуру обслуживания с учётом природных и социальных факторов |
| Ф.ОПК.1/СР.У3. Владеть методами этнокультурной диверсификации сервисной деятельности |
| Ф.ОПК.14.У3. Уметь работать в "контактной зоне" как сфере реализации сервисной деятельности |